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律师事务所网站的规划和建设方案

作者:佚名 | 来源:网络 | 时间:2018-01-11 | 浏览692次

网络热早已传到了各个律师事务所,网上建立主页,在世人面前树立律师形象也早成为律师事务所的时尚。据报道,今年初,某律师事务所的网站收到了一封Email。对方自称是闻名世界的巧克力生产商,在当地的一件法律纠纷因金额不大,不便亲来成都处理,希望委托该所律师完成。该所非常重视这一来自网上的业务 。 很快通过因特网将事务所简介,律师状况和对该案的看法等向对方发了过去。最终,对方决定将这一***任务委托该所完成。由于案情并不复杂,债务人虽然陈述了自己不能按期交款的种种理由,但仍不得不同意于3月底付款。 
   后来,巧克力生产商给该律师事务所的承办律师发来Email,感谢他为公司付出的努力。至此,一起网上委托的官司顺利完成。 
   一家中国律师事务所,就这样通过自己的网络主页,接受了原本不相识的外国当事人的委托,圆满处理了一件涉外法律纠纷。由此可见,网络主页对于向社会公众提供专业服务的律师事务所来说,正在成为关系到自身生存发展的重要手段。 但是我们各个律师事务所的主页建设和设计如何呢?

  主页不是名片 
   浏览网上各地、各家律师所的主页,发现他们不约而同都采取了大同小异的形式:首页是律师事务所名称、标志、有的再加上主任律师的照片或是几个 "业务范围"、"律师简介"、"代理词精选"、"联系方式"等栏目图标,看起来就仿佛是一张网络名片,除了介绍、推销自己之外,见不到其他内容。稍好一点可能再加上几个"律师信箱"、"法规搜寻"、"法律咨询"等栏目,也多未放在重要位置,其实际功能如何,只有真正去"咨询"、"查询"过的网民知道。 
   至于个网页的内容,其 "特点"更为突出--除了对律师事务所业务范围的介绍、律师简历之外,很少有其他内容。而且,笔者还没见到能经常更新其内容的律师所主页--基本是老面孔常年不变。 
   这种把IT当成几张普通白纸来使用的网站或主页能对潜在的客户产生吸引力吗? 
   作为向社会提供专业服务,并靠提供服务来获取经济效益的单位及其网站,设立主页的目的无疑是希望通过网民的访问,扩大影响,争取新业务,从而获取效益。那么,如何更快捷地达到这一目的,就应该是每个律师事务所应当考虑的主要问题。 
   网络的即时性、无地域性、交互性等是其他媒体所望尘莫及的特性。我们在网上建立主页,首先就要考虑如何利用和发挥其上述特性,为实现我们的目的服务。目前各律师所主页的现状则多是仅利用了网络的 "无地域性",却基本放弃了对"即时性、交互性"的开发利用。其直接结果是--主页变成了一张网上名片。 
   反观各个成功网站的主页,则都有一个共同点--他们将自己网站的名称、介绍、联络方式等资料仅放在网页的一角或最下方,其中心版面都用来放置可能引起网民注意的内容,即用于 "吸引眼球"。其效果奇佳是有目共睹的。 
   成功的秘诀说开了并非高不可及:发挥网络 "即时性"特点,以最快的速度把网民可能感兴趣、你又能给他提供实际帮助的内容请上你的主页;发挥网络"交互性"特点,让网民能以最便捷、最直接的方式向你提出他们需要了解的问题,并能最快捷地看到你向他提供的法律建议;让他对你的主页上的内容有抑制不住的发表意见的冲动;让他"今儿个想、明儿个想、后儿个还想"再到你的主页上来访问。你就是利用网络资源的成功者! 
   其实, "当事人"对自己意味着什么?律师最应该知道--律师为当事人提供服务的前提是得到他的授权。尽管你可能是世界上最伟大、最成功的律师,尽管你在业界内可能是一颗炫目的明星,但是在你与客户见面及从事他委托的事项时,在你心中占首要位置的只能是当事人,而不能是你自己。你必须在当事人明示的真实意思指导下进行工作--他授权你索赔,你就不能擅自放弃索赔权利;他授权你不接受调解,你就不能要求或同意对方调解。在接受委托过程中,当事人就是你的领导,你的"上帝"。

   在网页上如何体现律师对当事人的重视?其他各网站已经作出了很好的榜样--不要把推销自己作为网页的重点,而要把网民需要的内容放在最显著的位置上;要把网民的眼球作为你追求的目标,吸引他、拉住他,以你的主页上传达的信息告诉前来浏览的网民,这里是他寻求法律服务的最佳选择。

  主页设计不容忽视 
  造成以上现象的原因可能有以下几点: 
 各律师所对网上主页的功能及重要性缺乏认识,思维方式仍然未能跟上信息时代的发展; 
  缺乏网络知识,对信息产业及网上开拓业务的意义缺乏前瞻性,没有认识到抢占网络市场份额的重要性; 
  受从业人员稳定性问题影响,有些律师事务所不愿意在具体律师的宣传上花大功夫; 
  太忙!案子都办不过来,哪有功夫……? 
  从发达国家律师行业工作模式看,网络已经是他们用来宣传自己、发展客户、扩大服务范围的重要阵地。随着WTO的实现,外国律师在中国执业限制的开放,如果我们不立即迎头赶上,又将面临在这一全新领域落后的境地。 我国律师行业必须对网上主页的建设投入更多的力量。

  具体地说,网页设计的指导思想应该是: 
 一、增强主页便于访问的程度和审美功能 
  访问一个陌生的主页,网民最需要的是立即看到主页的内容是否对他有用。如果点击后几分钟都打不开,他就可能选择离开--任何影响对网民眼球吸引力的设计都会反过来影响主页的访问率。这是任何一个主页都要竭力避免的问题。 解决打开速度的关键是给自己选择挂靠在一个传输速度快,服务质量好的网站(服务商),再一个就是不要在主页设计上给自己的展开速度设障碍。 
  很多律师个人或律师事务所的主页,都选择了在首页放置律师所或者律师个人照片或在具体栏目上分别放置小图片,以增加其"美观"程度的做法。 
  这就必然要面临"传输速度"的门坎--图片文件的下载速度在目前的网络传输条件下,会非常缓慢,难以打开。当一个来求助于你的网民看着他面前的屏幕不慌不忙的、一层一层的、缓慢地展开一个连标题也无法看清的主页时,你能指望他有多大耐心等待下去? 
  好不容易打开了主页,却是一片漆黑或深兰的底色,上面只有律师事务所名称,或是散布着几个你有、我有、他也有的 "业务范围"、"律师简介"、"联系方式"之类毫无特色、索然无味的栏目图标,你又能指望他对继续访问下去有什么信心? 
  所以,在解决挂靠服务商的问题之后,设计一个适合展现你的特点、你的风采,设计精美雅致,以美观大方的方式展现网民所关心的栏目的主页,就成为我们面临的最重要问题。 
  好多网民都熟悉并赞不绝口的个人主页"渔人港湾"和一些成功的网站(如搜狐、新浪、网易、21CN)、报纸(如中国青年报、法制日报)的网络版等主页,已经给我们提供了可资借鉴的范例。 
  前者虽不大适用于单位、团体的主页,但其作为个人主页,则确实是精美绝伦! 
  后者则都分别有其成功之处,或是内容突出、适应网民阅读习惯、或是背景美观又不影响下载速度,显示了设计者的审美层次和文化底蕴(虽然其中也有打开速度较慢的)。 
  信息时代的网民所要求的是速度、内容和适当的美观。唯美而影响速度,或是内容丰富却杂乱无章,或是言之无物,不得要领,都不符合信息时代的要求,也是我们的主页所要摈弃的。

 二、突出所提供服务的实用性 
  律师事务所在网络上开设主页,其主要目的在于借助于网络的便利条件,在更大的地域范围、以更快速度、向当事人提供法律服务,再辅以对本所适当的宣传,借以扩大本所的影响力。 
  上网访问律师主页的网民也是有着明确的需求目的而来。在多种信息高速流动的网上,他最需要找到对他面临的法律难题最熟悉,最有经验,能为他提供最专业服务的律师事务所,最想看到的是能为他解决实际问题的服务栏目。 从一般人求助的心理上讲,我们都是先要知道哪个人是哪一方面的专家,产生了信任,然后才会要求上门去见他。很少人是先看此人的形象,再问他是不是能解决自己问题的某方面专家去求助的。 
  知道了这些,就知道了自己最恰当的主页运作方式--在你的主页上,最需要突出的是你能为访问者提供什么样的法律服务,而不一定是先让人家看你的照片。 针对目前各律师事务所着重于"自我介绍"的方式,我认为应该更着重于把你能为访问者提供的服务项目推介到最显著的位置,让访问者最先看到:他能从你的主页中得到什么实际帮助,对他有什么好处的栏目。 
  根据这一设想,类似"法律咨询"、"大、要案追踪与评说"、"法律专家论坛"等栏目就应该在任何一家律师所主页上占据最显著的位置,而律师照片之类占据磁盘空间,影响打开速度的内容就应该退而次之,一般最好不要放置在一级主页上。

三、突出服务特色 
  各个律师所由于人员组成、知识构成、执业经历等差别,造成其向社会提供法律服务可能各自偏重于民事、刑事、行政、证券、投资、产权……等各个不同的业务领域。从发达国家律师行业的发展现状看,由于法律体系的庞杂,个人认知能力的限制,导致律师根据个人特长而偏重于某些特定领域、专业,做某个专业的专家,走专业律师之路,已是律师行业发展的主要方向。我国法制建设和恢复律师制度初期的"万能"型律师正在日渐暴露出其不适应社会和自身发展需要的问题。 如果每一个律师所主页上介绍的都是"无所不包"的业务范围,都是泛泛而谈的"最佳服务",其对网民所产生的可信任度是可想而知的。 
  因此,在律师所主页上最重要的是要突出本所的服务特色,突出你最精通 、最擅长、最有经验的服务领域,让来访者知道你最能为他提供最佳服务的项目。一般地说,这种项目要少而精,要重点突出,要能给来访者留下深刻印象,要吸引他在浏览过众多律师所主页后还想回到你的主页上来找你。做到这一点,这个主页是成功的主页。 
  当然,网页设立成功,还仅是成功的一半。你还应该有对主页高度负责的精神。对主页的日常维护,经常更新,对咨询问题的及时答复等都是在网上树立律师形象非常重要的手段。"水可载舟,亦可复舟"。信息时代的网络主页,必须跟上信息发展的速度和频率。只有适时推出网民最关心的栏目或内容,及时把你的新业绩、新成果、新体会告诉经常来访问你的网民们,用以维系和发展他们对你的信任,你才能在网上站住脚跟。 
  目前一些政府机关也向社会推出了"咨询电话"、"咨询主页"之类的服务项目,但由于其长期形成的工作作风难以改变,以"老大"自居和"求我"办事的心理在作祟,怕麻烦,怕负责任,敷衍、应付之风依然如故,电话不愿意接,咨询工作不愿意做,致使好的制度形同虚设,自身形象也大受影响。如此没有诚意的咨询人们也不买账。如果以向社会提供法律服务为生存基础的律师所也在自己的主页上对来访者的咨询也采取不理不睬的态度,其"前途"是可想而知的。 
  不能保证及时更新内容的主页,还不如不设立。

  一个商店的橱窗,一定是由最吸引顾客的商品所构成的精美画面,如果商店领导非要把领导班子的照片、个人资料甚至学位文凭摆放在那里,以提高商店的"档次"来吸引顾客,是八成要失败的。 
  律师所的主页就应该是一个设计精美的橱窗。 
  有了设计精美的橱窗,商店里面还应该有名副其实的商品。如果进门的顾客发现你是"金玉其外,败絮其中",可以想见,愤而出门的他,不但再也不愿意来你的店,还可能会告诉身边的每一个人:"不要再去上当!" 
  为在世人面前树立中国律师形象,让我们共同努力!


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